Política de Trocas e Devoluções – Lele Kids e Teens
A Lele Kids e Teens preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso
- Com etiqueta original
- Na embalagem original
Após a solicitação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito ou Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto, a Lele Kids e Teens poderá:
- Realizar a troca por um novo produto
- Conceder crédito na loja
- Efetuar o reembolso
3. Troca por Tamanho ou Preferência
A troca por tamanho, cor ou preferência poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Com etiqueta e embalagem original
O custo do frete para troca por preferência é de responsabilidade do cliente.
4. Custos de Envio
- Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da loja
- Em caso de troca por escolha do cliente, o frete é por conta do cliente
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato através dos nossos canais:
WhatsApp: (81) 99956-5577 / (81) 98673-4269
Localização: Shopping Norte Janga
Atendimento: 09:00 às 18:00
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
6. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Sem etiqueta
- Danificados por mau uso
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme operadora
- Pix: até 5 dias úteis
- Boleto: via transferência bancária
A Lele Kids e Teens se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar